Consolidation of the consumer protection framework in the Republic of Moldova

In January 2024, with the financial support of the EU Delegation to the Republic of Moldova, a consortium consisting of the local think-tank Expert-Grup, IPRE, and FSM, launched a new project that envisages to consolidate the consumer protection framework in the Republic of Moldova. This project’s importance for the Republic of Moldova is highlighted by the fact that consumer protection is a key component of the association agenda and the European integration process.

The project is structured in such a way as to address two fundamental causes affecting the whole consumer protection framework in the Republic of Moldova. On the one hand, poor regulation coupled with a weak and fragmented institutional framework creates a flawed consumer rights ecosystem. On the other hand, poor knowledge of consumer rights by media institutions and the general public further perpetuates distrust in the free-market instruments and heavily affects competition.

As a result, the overall objective of the project is to raise awareness and the enforcement of consumer rights in the Republic of Moldova.

The general objective will be achieved through two specific objectives. The first specific objective aims at increasing the capacity of the Government and consumer rights authorities to enforce legal provisions and ensure respect for consumer rights.

The achievement of this specific objective will be ensured mainly via the technical assistance that will enable the Government and the Ministry of Economic Development and Digitisation (MDED) to accelerate the process of harmonisation with the EU acquis and improve the consumer protection framework. In order to increase the institutional capacity to implement consumer protection legislation, the project foresees the development of an information system that would facilitate petitioning and monitoring of petitions’ resolution. In addition, recommendations will be made to strengthen the State Inspectorate for the Supervision of Non-Food Products and Consumer Protection, to enhance its coordinating role and its function as a national contact point for consumer protection.

In order to provide advice and assist consumers, both at national level and in the context of cross-border disputes, the project foresees the creation of the European Consumer Centre.

The second specific objective aims at increasing Moldovan consumers’ knowledge and capacities to promote their rights. To achieve this objective, the consortium will support the implementation of an extensive consumer rights awareness campaign. In addition, 5 media organisations will be identified and provided with sub-grants for the elaboration of journalistic investigations, articles, radio and TV programmes on topics related to consumer rights and actions consumers can undertake if their rights are violated.

The implementation of the tasks listed above will be ensured by the consortium’s project team, supported by 6 experts in the field of consumer protection, governance, legislative approximation, and IT. The time allocated for the implementation of the project is 30 months.

Project implementation period: January 2024 - June 2026

Donor: European Union

The project will be implemented by the Independent Think-Tank Expert-Grup in partnership with the Institute for European Policies and Reforms and the Soros Foundation Moldova

News & releases

Noul modul - Protecția consumatorului de pe platforma eDemocrație, prezentat antreprenorilor în cadrul CONSECON

Specialiști din Republica Moldova și din străinătate discută la Chișinău despre reconfigurarea protecției consumatorilor în era digitală

Cum facem ca facturile să nu ne mai ardă la buzunare: problemele consumatorilor de energie, apă și canalizare, discutate la clubul de presă Expert-Grup și ANRE

Zboruri întârziate, bagaje pierdute – ce drepturi au pasagerii? Club de presă cu Autoritatea Aeronautică Civilă și ECC Moldova

Club de presă Expert-Grup și ANSA | Produse alimentare și servicii de alimentație publică neconforme: cum sunt protejați consumatorii

Protecția consumatorilor intră în era digitală: AGE și Expert-Grup au lansat în cadrul Moldova Digital Summit 2025 inițiativa comună pentru modernizarea și simplificarea procesului de petiționare pentru consumatori

Protecția consumatorilor de servicii de comunicații: probleme cu care se confruntă consumatorii și soluțiile disponibile, discutate în cadrul unui club de presă organizat de Expert-Grup

Protecția consumatorilor pe piața creditelor de consum – discutată în cadrul unui club de presă dedicat, organizat de Expert-Grup

Protecția consumatorilor în prim-plan: concluzii cheie ale conferinței internaționale

Launch of the European Consumer Center of the Republic of Moldova - an important step in strengthening the consumer protection framework and confidence in the mechanisms of the European Single Market

The European Union and Soros Moldova Foundation support the consumers protection framework in the Republic of Moldova as a key component of the association agenda and of the European integration process

Related events

Club de presă. Protecția consumatorilor de energie electrică și termică, gaze naturale, servicii de alimentare cu apă și canalizare: probleme întâmpinate de consumatori și instrumentele de care dispun pentru a le soluționa

Club de presă - „Protecția drepturilor consumatorilor de servicii de transport aerian: probleme întâmpinate de pasageri și soluțiile de care pot face uz”

Club de presă: „Drepturile consumatorilor de produse alimentare și servicii de alimentație publică: principalele probleme sesizate de consumatori și modul în care acestea sunt soluționate”

Club de presă: Protecția consumatorilor de servicii de telefonie, internet, televiziune și comunicații poștale - probleme întâmpinate de consumatori și instrumentele de care dispun pentru a le soluționa

Club de presă, 24 aprilie: „Protecția consumatorilor pe piața creditelor de consum: cum evităm riscurile de supraîndatorare, clauzele abuzive și fraudele”

Scientific conference with international attendance „Consumer protection: integrated approaches in the legal system”

Launch of the European Consumer Center of the Republic of Moldova

Project launch event "Consolidation of the consumer protection framework in the Republic of Moldova"

Related publications

Protecția intereselor colective ale consumatorilor. Cum îți aperi drepturile când problema îi afectează pe mulți consumatori

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Cum îți rezolvi disputa cu un comerciant, fără instanță.

Cum funcționează fraudele de inginerie socială și cum ne protejăm de ele (phishing, vishing, smishing, spoofing etc)

Drepturile consumatorilor în cazul achiziției produselor utilizate (second-hand)

Publicitatea înșelătoare și comparativă: riscuri pentru consumatori și căi de protecție a drepturilor acestora

Ce trebuie să cunoască consumatorii despre contractul de vânzare-cumpărare a unui bun imobil în construcție

Concurența neloială și impactul asupra drepturilor consumatorilor

Plățile interzise a fi percepute de la consumatori: În ce cazuri plățile pretinse de comercianți sunt ilegale

Protecția consumatorului la stațiile PECO: calitate, cantitate și vânzarea „premium”

Returnarea sau înlocuirea produselor de calitate corespunzătoare

Drepturile consumatorilor de produse de creditare

Cum evităm fraudele în tranzacțiile cu active virtuale? (bonus: asistent virtual)

În ce măsură îți poți apăra drepturile când ai cumpărat un bun/serviciu de la o persoană care desfășoară ilegal activitatea de întreprinzător

Diferența dintre clauzele abuzive și practicile comerciale incorecte. Criterii și exemple utile pentru consumatori

Achiziții imobiliare: Drepturile tale când cumperi o locuință sau alte bunuri imobile

Notă de poziție. Excesul de mediere dăunează grav consumatorilor: de ce noua lege cu privire la mediere nu trebuie aplicată pentru litigiile dintre consumatori și profesioniști

Contractele încheiate prin mijloace electronice

Contractele negociate în afara spațiilor comerciale

Drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță

Drepturile consumatorilor de trimiteri poștale

Eticheta unui produs: cum trebuie să fie și ce informație trebuie să conțină

Pachetul turistic. Ce prevederi trebuie să conțină contractul cu un prestator de servicii turistice pentru o vacanță fără griji

Sondaj. Rezultatele cercetării percepției consumatorilor cu privire la drepturile pe care le au și percepția acestora privind eficiența autorităților cu competențe în domeniul protecției consumatorilor

Roaming fără griji: protejează-te și economisește!

Ce drepturi ai în calitate de pasager în călătoriile auto naționale și cele internaționale și ce faci dacă aceste drepturi ți-au fost încălcate?

Închiriezi o mașină? Iată ce trebuie să știi pentru a-ți proteja drepturile

Ce drepturi ai atunci când ți s-a anulat zborul sau ți s-a pierdut bagajul?

Drepturile tale în vacanță: ce trebuie să știi despre pachetele turistice

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și rolul acestuia în sprijinirea și capacitarea consumatorilor

Drepturile consumatorilor în cazul cumpărăturilor online

Clauzele abuzive: ce reprezintă și cum le identificăm

Garanția și termenul de valabilitate: ce reprezintă, cum funcționează și ce drepturi oferă

Reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, ce și când alegem?

Cum depui corect o reclamație către un vânzător sau prestator atunci când ți-au fost încălcate drepturile de consumator?

Cui te adresezi dacă ți-au fost încălcate drepturile în calitate de consumator

What are your rights as a consumer?

Analysis of the consumer protection framework