Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și rolul acestuia în sprijinirea și capacitarea consumatorilor

AO Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova) este o organizație non-guvernamentală care oferă sprijin și consultanță juridică gratuită consumatorilor din Republica Moldova și din statele membre ale Uniunii Europene, Norvegiei și Islandei. ECC Moldova facilitează soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere privind bunurile și serviciile achiziționate în aceste state, atunci când consumatorii sunt cetățeni ai Republicii Moldova și comerciantul are sediul într-o țară membră a Uniunii Europene, inclusiv Norvegia și Islanda, dar și în cazul litigiilor dintre consumatorii cetățeni ai statelor membre UE, Norvegiei, Islandei și comercianții din Republica Moldova. ECC Moldova a fost înființat în anul 2024, în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene și finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.

Crearea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, reprezintă o măsură concretă ce contribuie la executarea angajamentelor Republicii Moldova de armonizare a legislației naționale cu acquis-ul comunitar, contribuind la integrarea bunelor practici europene și apropiind Republica Moldova de Uniunea Europeană.

Consumatorii se pot adresa pentru asistența oferită de ECC Moldova, în cazul litigiilor transfrontaliere ce vizează:
a)   drepturile consumatorilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate;
b)   drepturile consumatorilor în cazul rutelor de tren anulate, întârziate;
c)   drepturile consumatorilor în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor în cazul călătoriilor cu avionul, trenul, autocarul;
d)   drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme achiziționate online sau fizic;
e)   drepturile consumatorilor serviciilor turistice prestate necorespunzător;
f)    drepturile consumatorilor serviciilor de închirieri auto;
g)   drepturile consumatorilor în cazul altor produse/servicii care sunt achiziționate în cadrul contractelor transfrontaliere.

În cazul consumatorilor care dețin dublă cetățenie (de exemplu, pe lângă cetățenia Republicii Moldova dețin și cetățenia României sau altui stat membru UE) și sunt rezidenți ai statului respectiv din Uniunea Europeană, dacă au achiziționat un produs sau serviciu cu neconformități de la un comerciant cu sediul într-o altă țară membră UE sau Islanda/Norvegia, atunci recomandăm adresarea directă către Centrul European al Consumatorului din țara respectivă de reședință, cu condiția că dețin cetățenia statului respectiv (ex. cetățeanul Republicii Moldova având și cetățenia României și viză de reședință în România, a achiziționat online un aparat electrocasnic de la un comerciant din Polonia, se poate adresa către ECC România ca membru oficial din cadrul Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor, care contribuie la asigurarea unui nivel avansat de protecție a consumatorilor europeni și a unui mediu echitabil pentru consumatori și comercianți în cadrul pieței unice europene).

Descarcă aici nota integrală, elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.