Sondaj. Rezultatele cercetării percepției consumatorilor cu privire la drepturile pe care le au și percepția acestora privind eficiența autorităților cu competențe în domeniul protecției consumatorilor

Scopul chestionarului a fost identificarea eventualelor lacune în cunoașterea legislației și a mecanismelor disponibile pentru apărarea drepturilor consumatorilor, precum și încrederea populației în eficiența și reacția instituțiilor competente în soluționarea problemelor de consum.

Chestionarul a avut drept respondenți 266 de cetățeni. Aceștia au avut de răspuns la întrebări de segmentare a respondenților, întrebări despre cunoștințele generale despre protecția consumatorului, despre gradul de cunoaștere a drepturilor consumatorilor, despre percepția privind calitatea protejării de către autorități a drepturilor consumatorilor și au avut posibilitatea de a oferi recomandări și sugestii la final. Limitările metodologice ale studiului vizează reprezentativitatea chestionarului pentru distribuția populației pe medii de trai și pe grupe de vârstă. Ținem să menționăm că orice corelație identificată în cele ce urmează nu implică neapărat o cauzalitate.

1. Structura eșantionului

Consumatorii nu își cunosc prea bine drepturile
Figura nr. 1 Cât de bine consideră respondenții că sunt informați despre drepturile lor ca și consumatori

Doar 10,15% consideră că își cunosc drepturile de consumator foarte bine, 25.56% - puțin, 29.7% - bine,  iar tocmai 33,46% consideră că își cunosc drepturile suficient.

Majoritatea respondenților au între 18 și 45 de ani.

Figura nr. 2 Distribuția respondenților pe intervale de vârstă

Intervalul de vârstă cu cea mai mare pondere al respondenților este 18 - 45 de ani, cu procentajele următoare: 36 - 45 de ani (31,96%), 18 - 25 ani (26,32%) și 26 - 35 ani (25,94%). Tinerii cu vârsta cuprinsă între 14 și 17 ani constituie 2,26%, iar respondenții de peste 56 de ani - 3,01%.

Pondere ridicată a respondenților cu studii superioare

Descarcă rezultatele integrale ale cercetării elaborate în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” și află mai multe:

Această analiză a fost realizată cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.