Expert-Grup

Reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, ce și când alegem?

AlteleTuesday, 4 March 20252753 views

În calitate de consumatori, fiecare persoană are dreptul să beneficieze de produse și servicii conforme cu așteptările și standardele de calitate stabilite prin contracte sau legislația în vigoare. Cu toate acestea, pot apărea situații în care produsele achiziționate sau serviciile prestate prezintă deficiențe sau nu respectă condițiile contractuale. În aceste cazuri, legislația Republicii Moldova vine în sprijinul consumatorilor, oferindu-le drepturi clare și proceduri bine stabilite pentru revendicarea acestora.

În Republica Moldova, consumatorii au la dispoziție mai multe opțiuni pentru a soluționa eventualele probleme apărute, iar alegerea metodei potrivite depinde de natura deficiențelor și de circumstanțele specifice fiecărui caz. Legea privind protecția consumatorilor nr. 105/20023 stabilește că:

  • în cazul produselor/serviciilor necorespunzătoare – consumatorii pot opta, în condițiile legii, pentru remedierea deficienței, înlocuirea gratuită, reducerea corespunzătoare a prețului sau chiar restituirea contravalorii produsului/serviciului necorespunzător prin rezoluțiunea contractului;
  • în cazul produselor alimentare și celor farmaceutice necorespunzătoare – vânzătorul este obligat, la cererea și opțiunea consumatorului, să le înlocuiască sau să restituie contravaloarea acestora. De asemenea, vânzătorul, prestatorul au aceleași obligații pentru produsul, serviciul înlocuit ca și pentru produsul vândut, serviciul prestat inițial;
  • în cazul produselor nealimentare de calitate corespunzătoare – consumatorii pot opta pentru înlocuirea unui produs cu un produs similar celui procurat dacă acesta nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenței de preț, a recalculului corespunzător, sau rezilierea contractului cu restituirea contravalorii produsului dacă produsul necesar pentru înlocuire lipsește.

În acest sens, este esențial ca fiecare consumator să fie informat corect cu privire la drepturile și obligațiile pe care le are, pentru a-și exercita aceste drepturi în mod eficient.

Atunci când depune o reclamație, consumatorul are obligația de a indica, în mod clar și detaliat, revendicările sale, conform cadrului legal aplicabil. Revendicările trebuie să reflecte natura problemei întâmpinate și să corespundă opțiunilor oferite de legislație, cum ar fi repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii prin încetarea contractului. Această claritate este esențială întrucât, în funcție de revendicările formulate de consumator, comerciantul va evalua situația și va decide soluția aplicabilă, respectând prevederile legale.

De exemplu, pentru produsele nealimentare corespunzătoare, consumatorii pot opta inițial pentru înlocuirea produsului cu un produs similar sau restituirea contravalorii produsului doar în cazul în care produsul necesar pentru înlocuire lipsește. Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calitățile de consum şi dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv (ex: bon de casă), precum și dacă produsul nu face parte din Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar, prezentată în anexa la Legea nr. 105/2003.

Revendicarea dreptului consumatorului se face prin depunerea la comerciant a unei reclamații

În cazul produselor/serviciilor necorespunzătoare, pentru a beneficia de drepturile acordate de Legea privind protecția consumatorilor nr. 105/2003, este necesar ca reclamația să fie formulată corect și complet.

Descarcă aici nota integrală, elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.