Expert-Grup

Returnarea sau înlocuirea produselor de calitate corespunzătoare

AlteleTuesday, 10 February 20261003 views

Uneori, facem cumpărături pripite, fără să analizăm atent dacă produsul respectiv într-adevăr se potrivește nevoilor noastre. Când ajungem acasă, constatăm că nu ne mai place culoarea paltonului nou, că valiza este prea mare și nu corespunde limitelor companiei aeriene, iar ceasul de perete este prea zgomotos. În această notă explicăm în ce condiții puteți solicita înlocuirea sau returnarea produselor de calitate corespunzătoare, ce categorii de produse nu pot fi înlocuite sau returnate, precum și oferim recomandări practice pentru situația în care doriți să înlocuiți sau să returnați un produs corespunzător.

Putem solicita înlocuirea unui produs corespunzător?

Înlocuirea și returnarea produselor de calitate corespunzătoare cumpărate dintr-un magazin fizic, sunt reglementate prin Legea 105/2003 privind protecția consumatorilor[1], art. 26. Conform legii menționate, chiar dacă produsul cumpărat este de o calitate corespunzătoare, puteți solicita înlocuirea lui cu un alt produs similar sau returnarea cu restituirea contravalorii acestuia, în anumite cazuri și cu respectarea unui șir de condiții:

  • Produsul este nealimentar și nu este inclus în Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite, anexată la Legea 105/2003 privind protecția consumatorilor (prezentată de mai jos);
  • Produsul nu este utilizat și nu şi-a pierdut calităţile de consum;
  • Produsul este adus pentru înlocuire la aceeași unitate de comerţ de unde a fost procurat și există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv;
  • De la data cumpărării produsului nu au trecut mai mult de 14 zile;
  • Motivul invocat se referă la faptul că produsul nu i-a convenit consumatorului ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte cauze;
  • În cazul diferenţei de preţ dintre produsul înlocuit și produsul de substituție, se efectuează recalculul corespunzător;
  • Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipseşte, vânzătorul este obligat să-i restituie consumatorului contravaloarea produsului.

Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite

La momentul actual, următoarele categorii de produse nu pot fi înlocuite sau returnate:

  • Articole de bijuterie;
  • Articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie;
  • Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras şi alte articole destinate îngrijirii corpului);
  • Articole de parfumerie şi cosmetică;
  • Mărfuri textile, materiale de construcție și alte mărfuri comercializate la metraj (ţesături, panglici, linoleum, peliculă, mochetă, cabluri, şnururi etc.);
  • Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie);
  • Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice;
  • Seturi și garnituri de mobilă;
  • Mijloace de transport: autoturisme şi articole moto-velo, remorci, nave pentru plimbări etc.;
  • Mărfuri tehnice complexe pentru care sunt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-video, aparate de telefon, instrumente muzicale electrice etc.);
  • Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii şi igienă, instrumente şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente);
  • Jucării;
  • Produse intime pentru adulți.

Și dacă produsul a fost cumpărat dintr-un magazin online?

Dacă produsul a fost cumpărat online (de la un vânzător din Moldova), puteți solicita returnarea lui în conformitate cu prevederile Codului Civil, care reglementează dreptul și modul de revocare a contractului la distanță sau a contractului negociat în afara spațiilor comerciale.

Descarcă nota integrală elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” și află mai multe informații utile:
  

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.