Cui te adresezi dacă ți-au fost încălcate drepturile în calitate de consumator

Cea mai importantă instituție cu mandat din partea statului pentru a apăra drepturile consumatorilor este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), care coordonează la nivel național controlul respectării legislației cu privire la protecția consumatorilor, având statut de punct de contact național. Pe lângă funcțiile de coordonare și control la nivel național, ISSPNPC este instituția la care consumatorii se adresează cel mai frecvent. Aceasta deoarece acoperă cele mai multe domenii, respectiv și situații când consumatorii sunt în situația de a se adresa. Pornind de la prevederile legale, ISSPNPC este responsabilă de respectarea controlului legislației privind:

I. Produse nealimentare - jucării, electrocasnice, îmbrăcăminte, încălțăminte etc;

II. Servicii, inclusiv turistice;

III. Metrologie - cântarele pentru măsurarea produselor, contoarele de apă, contoarele de la pompele de alimentare etc;

IV. Jocurile de noroc, dar și

V. Constatarea clauzelor abuzive în contractele încheiate cu consumatorii (cu excepția contractelor pentru serviciile financiare).

Pornind de la prevederile mai sus, pot exista diferite situații când putem apela la ISSPNPC, cum ar fi:

• cumpărarea unui produs electrocasnic, care s-a dovedit a fi neconform, inclusiv lipsa instrucțiunilor de utilizare, lipsa informației în limba română, neafișarea prețurilor, etc
• descoperirea unor jucării pentru copii, care pot afecta sănătatea acestora,
• apariția unor dispute la contractarea serviciilor turistice prin intermediul unei agenții de turism,
• existența unor bănuieli privind înșelarea la pompă la alimentarea cu carburanți sau înșelarea la cântărirea unor produse achiziționate,
• invocarea manipulării cotelor la pariuri sportive, etc

În afară de ISSPNPC, există alte 10 instituții care acoperă diferite domenii importante pentru noi ca și consumatori.
Vezi în nota integrală care sunt aceste instituții și cum te pot ajuta în diverse situații.

Descarcă nota, versiunea română/rusă, elaborată în cadrul Campaniei naționale de informare a consumatorilor: Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!
  

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.