Drepturile consumatorilor în cazul achiziției produselor utilizate (second-hand)

Deseori, produsele practic neutilizate, dar care totuși nu mai sunt noi, pot fi cumpărate la prețuri mult mai mici decât cele afișate de producător. În același timp, a devenit populară comercializarea ocazională a bunurilor proprii de către persoanele fizice, care nu practică activitate de întreprinzător. În acest context, este important ca fiecare consumator să cunoască atât avantajele, cit și riscurile, dar și elementele esențiale legate de achiziția unui produs la mâna a doua.

Totuși, este cert faptul că în unele cazuri, comercianții nu informează consumatorii cu privire la drepturile lor, și din aceste considerente, atragem atenția consumatorilor asupra următoarelor aspecte importante vizând drepturile în cazul achiziției produselor second-hand.

Particularitățile drepturilor consumatorilor de produse la mâna a doua

În cazul achiziției produsului second-hand de la un comerciant (persoană juridică sau persoană fizică care practică activitate de întreprinzător) în calitate de consumator trebuie să ții cont de următoarele:

• asigură-te că achiziționezi produsul de la un comerciant oficial prin verificarea IDNO-ului,  a înregistrării de stat, și a tipurilor de activitate desfășurate;
• la procurarea unui produs second-hand nu ai dreptul să soliciți înlocuirea produsul achiziționat;
• nu ai dreptul de revocare, în cazul produselor achiziționate prin intermediul contractelor la distanță/online sau a contractelor negociate în afara spațiilor comerciale;
• beneficiezi de garanție legală de minim un an[2], pentru produsele a căror durată de funcționare este mai mare de 2 ani, pentru care legislația națională prevede termen de garanție;
• dacă produsul prezintă o neconformitate în perioada de garanție, ai dreptul să ceri reparația gratuită, iar dacă produsul nu poate fi reparat, poți cere restituirea contravalorii;
• nu se consideră că există o neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a produselor se abate de la cerințele obiective de conformitate stabilite de lege și a acceptat, în mod expres și separat, respectiva abatere în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare;
• ai dreptul la informare corectă și deplină, or comerciantul trebuie să te informeze clar și transparent că produsul este utilizat/recondiționat, dacă prezintă sau nu semne de defecțiuni de exploatare, care este termenul de garanție, dacă lipsesc careva piese sau accesorii, etc.

Produsele recondiționate nu sunt produse noi

Atenție la produsele recondiționate (refurbished). Aceste produse sunt articole ce au fost procurate noi și apoi returnate, testate, reparate dacă era necesar și readuse la o stare bună de funcționare, fiind apoi revândute. Un exemplu relevant sunt telefoanele mobile cu inscripția „refurbished” sau ,,recondiționat” care nu sunt produse noi, însă, cu toate acestea deseori, consumatorii sunt induși în eroare, precum că ar achiziționa un produs nou (cu inscripția „refurbished”), dar care a fost reîntors la producător spre verificare. În realitate, aceste produse fie au fost utilizate și returnate, fie au avut defecțiuni de exploatare de la producător, și au fost reparate și ulterior expuse comercializării repetate cu inscripția „refurbished” sau „recondiționat”.

Află mai multe informații utile - descarcă nota integrală elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”:

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.