Ce drepturi ai în calitate de pasager în călătoriile auto naționale și cele internaționale și ce faci dacă aceste drepturi ți-au fost încălcate?

Tipurile de serviciile de transport rutier auto pentru călători

În Republica Moldova există mai multe tipuri de transport rutier de persoane și anume:  i) prin servicii regulate, care efectuează după un grafic prestabilit, cu stații și trasee aprobate. Acest transport se face cu autobuze sau microbuze și este destinat publicului larg, iar operatorul are obligația să asigure respectarea graficului, a stațiilor de oprire autorizate și a condițiilor de siguranță și confort. ii) prin servicii regulate speciale, organizate pentru grupuri restrânse, nu pentru publicul larg (exemplu: transportul elevilor la/de la școală), iii) ocazional de persoane, fără grafic fix, organizat la comandă, de obicei pentru un grup (exemplu: excursii turistice), iv) în regim de taxi, efectuate cu autoturisme, la cererea pasagerului, pe o rută aleasă de acesta, v) în cont propriu, efectuată fără încasarea unui tarif sau a echivalentului în natură ori în servicii (exemplu: o firmă își transportă angajații cu propriul autobuz, fără a încasa bani).

Drepturile pasagerilor în serviciile de transport călători auto

Principalele acte normative care conțin prevederi privind protecția consumatorilor în serviciile de transport călători auto sunt Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 1194 din 21.05.1997 cu privire la transporturi, Codul transporturilor rutiere, aprobat prin Legea nr. 150 din 17.07.2014, precum și Regulamentul transporturilor rutiere de persoane și bagaje, aprobat prin HG nr. 854 din 28.07.2006. Instituția responsabilă de protecția consumatorilor în acest domeniu la care ne putem adresa când ne sunt încălcate drepturile este Agenția Națională pentru Transport Auto (ANTA).

Actele normative naționale menționate mai sus garantează mai multe drepturi pentru consumatori la interacțiunea acestora cu serviciile de transport de călători auto:

1. Siguranță și condiții adecvate de călătorie - operatorii de transport sunt obligați să asigure vehicule în stare tehnică bună, conforme cu standardele de siguranță și igienă.
2. Informare - pasagerii trebuie să fie informați corect și la timp despre orarul curselor, tarife, trasee și condițiile de călătorie.
3. Dreptul la un bilet valabil - la achiziționarea biletului, pasagerul trebuie să primească un document fiscal care să ateste plata și să conțină detalii despre cursă.
4. Facilități pentru copii – pasagerul poate să fie însoțit de un copil în vârstă de până la 7 ani inclusiv, care va călători gratuit dacă nu ocupă un loc aparte pe scaun, iar în cazul când este însoțit de câțiva copii cu vârste de până la 7 ani inclusiv, pentru fiecare copil, în afară de unul transportat gratuit, pasagerul trebuie să achite 50% din costul total al călătoriei pasagerului matur, cu dreptul de a ocupa un loc separat. Costul călătoriei pentru copiii cu vârste de la 7 la 10 ani inclusiv este achitat în mărime de 50% din prețul deplin al călătoriei pasagerului matur, având dreptul a ocupa un loc separat pe scaun. Pentru călătoria copiilor în vârstă de peste 10 ani se achită tariful deplin.
5. Restituirea biletului – pasagerul are dreptul să restituie biletul în casa de bilete până la plecarea autobuzului și să primească suma achitată în cazul plecării autobuzului cu o întârziere mai mare de o oră sau în cazul în care nu i s-a acordat locul indicat pe bilet sau i s-a acordat un loc de clasă mai mică decât cea pentru care i-a fost vândut biletul;
6. Înnoirea biletului – pasagerul are dreptul să i se să înnoiască documentele de călătorie, achitând suplimentar 25% din costul biletului, sau să-și recupereze costul călătoriei minus 25% din costul biletului în cazul întârzierii la autobuz în decursul a 3 ore, iar în cazul întârzierii din motive de boală sau din cauza unui accident - în decursul a 72 de ore din momentul plecării autobuzului.
7. Recuperarea costului biletului – pasagerul poate să-și recupereze costul deplin al călătoriei minus comisionul achitat pentru vânzarea preliminară a biletului la restituirea biletului în casa de bilete cu cel puțin 2 ore până la plecarea autobuzului, iar la restituirea biletului după acest termen, însă cu cel puțin 15 minute până la plecarea autobuzului, să-i fie rambursat costul călătoriei cu reținerea a 15% din costul biletului și a comisionului achitat pentru vânzarea preliminară a biletului;
8. Transportarea animalelor de companie - animale (câini, pisici), animale mici și păsări în cuști - cu prezentarea actelor eliberate de serviciul veterinar al țârii din care se transportă animalul (în cazul transporturilor internaționale) sau al Republicii Moldova (în cazul transporturilor naționale) și cu condiția lipsei obiecțiilor fondate din partea celorlalți pasageri referitor la transportarea în salon a animalelor în cauză;
9. Dreptul la nediscriminare - nicio persoană nu poate fi discriminată pe bază de rasă, gen, dizabilitate sau alte criterii în accesul la serviciile de transport.
10. Drepturi speciale pentru persoanele cu dizabilități - operatorii trebuie să asigure accesibilitatea vehiculelor și să ofere asistență persoanelor cu mobilitate redusă, conform prevederilor legale. De exemplu, în cazul transporturilor urbane și suburbane, pentru pasagerii cu copii de vârstă preșcolară, femeile gravide, persoanele cu dizabilități și cetățenii de vârstă înaintată sunt rezervate primele patru locuri din partea stingă, iar în troleibuze și autobuze de capacitate sporită - primele zece locuri. Aceste locuri trebuie să fie marcate cu indicatoare conținând inscripția "Pentru pasagerii cu copii și persoanele cu dizabilități".

Descarcă nota integrală elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”
 

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.