ECC Moldova – un an de activitate prodigioasă în sprijinul consumatorilor

ECC Moldova a fost creat în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Centrul Analitic Independent „Expert-Grup”, în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene (IPRE), cu sprijinul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Fondatorii organizației sunt trei asociații obștești de renume – Expert-Grup, IPRE și Centrul de Resurse Juridice din Moldova (CRJM).

Rolul ECC Moldova

ECC Moldova reprezintă o organizație necomercială, independentă și apolitică, care oferă suport juridic gratuit consumatorilor – în special celor implicați în litigii transfrontaliere. Totodată, Centrul promovează drepturile consumatorilor, contribuie la armonizarea legislației naționale cu standardele Uniunii Europene și derulează activități de informare și abilitare a consumatorilor.

„ECC Moldova a fost creată din convingerea că protecția consumatorilor trebuie să fie mai mult decât o formalitate — trebuie să fie un sprijin real, accesibil și eficient. În doar un an, ECC  alături de echipa de proiect a demonstrat că poate fi un partener de încredere atât pentru consumatori, cât și pentru autorități. Fiecare reclamație primită, fiecare caz soluționat și fiecare parteneriat construit ne-au adus mai aproape de obiectivul nostru inițial: să fim o voce credibilă pentru consumatori și o punte de dialog între consumatori, comercianți și instituții și mai aproape de consolidare încrederii piața unică europeană contribuind astfel la integrarea europeană a Republicii Moldova", a declarat Mihaela Pascal, directoare executivă a ECC Moldova. 
„În perioada care urmează, ECCM va extinde cooperarea internațională, în special prin consolidarea relațiilor cu rețeaua ECC-Net și prin consolidarea sprijinului acordat consumatorilor în soluționarea disputelor transfrontaliere, astfel contribuind la creareaunui spațiu în care protecția consumatorilor nu se oprește la granite."

Un an în cifre

Alături de echipa de proiect, ECC Moldova a reușit să:

• ajungă cu materialele informative elaborate la 1 milion de consumatori;
• soluționeze cu succes 10 reclamații de rezonanță, inclusiv cazuri de practici comerciale incorecte încetate;
• restituie 35.000 MDL consumatorilor și 1.855.000 MDL neîncasați de la consumatori prin corectarea unor practici comerciale incorecte;
• înregistreze cel mai scurt timp în soluționarea unei dispute transfrontaliere (13 minute);
• contribuie cu 10 avize la proiecte de de acte normative și documente de politici publice în domeniul protecției consumatorilor care includ 70 de propuneri și sugestii de îmbunătățire a cadrului de reglementare înaintate autorităților;
• semneze 10 acorduri de colaborare cu: ECC România, autorități naționale și instituții academice;
• organizeze 5 cluburi de presă, 5 podcasturi, participe la 10 emisiuni TV și 5 radio talk show-uri  dedicate temelor de protecție a consumatorului.

Educație și informare

În cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor, desfășurate în contextul proiectului de Consolidare a cadrului de protecție a consumatorului au fost elaborate și urmează a fi publicate:

• 15 notele informative tematice;
• 3 videografice și 10 infografice;
• 7 investigații jurnalistice în parteneriat cu redacțiile regionale;
• participări la evenimente publice și campanii tematice (inclusiv în aeroport, la punctele de trecere a frontierei terestre, instituții de învățământ, centre comerciale și mediul online).

Pagina web www.ecc.md a fost accesată de aproape 7.000 de utilizatori în ultimele 10 luni.

Pe rețelele sociale (în mod special Facebook), ECCM a strâns peste 1000 de  de urmăritori, 8.000 de interacțiuni ECC Moldova este prezent și pe Instagram, Telegram și TikTok, extinzându-și constant comunitatea online.

Contribuții științifice și cooperare internațională

În 2025, ECC Moldova a organizat prima ediție a Conferinței Științifice Internaționale dedicate protecției consumatorilor, care a reunit peste 250 de participanți din 8 țări, inclusiv 18 reprezentanți ai autorităților publice din RM. În cadrul evenimentului au fost prezentate  70 de lucrări științificeiar 27 de articole științifice au fost publicate. 
Evenimentul a confirmat rolul ECC Moldova ca și platformă de dialog între mediul academic, instituțiile de stat și societatea civilă în domeniul protecției consumatorilor.

Privind spre viitor

În anul următor, ECC Moldova își propune:

• extinderea serviciilor de consiliere juridică;
• dezvoltarea cooperării cu ECC-urile din alte state membre UE;
• promovarea standardelor europene de protecție a consumatorilor și în Republica Moldova;
• lansarea unor noi formate educaționale și campanii tematice.

Contact media:

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova
E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. | Website: www.ecc.md
Facebook: ECC Moldova