Expert-Grup

Drepturile consumatorilor de trimiteri poștale

AlteleВторник, 7 октября 2025 г.1677 просмотров

Indiferent de perioada de dezvoltare a unei societăți, trimiterile poștale continuă să joace un rol important pentru consumatori. De-a lungul timpului, natura acestor servicii s-a schimbat. Dacă în trecut trimiterile poștale vizau în special corespondența prin scrisori, dezvoltarea tehnologiilor informaționale a făcut ca atractivitatea expedierii fizice de scrisori să scadă. În schimb, creșterea vertiginoasă a vânzărilor prin intermediul platformelor de vânzări online a deschis noi nișe care sunt explorate de consumatori inclusiv prin intermediul trimiterilor poștale.

La finele anului 2024, volumul total al trimiterilor poștale în Republica Moldova a constituit 42,9 milioane ceea ce reprezintă în medie 18 trimiteri poștale anual per locuitor. Având în vedere că acest domeniu este cu impact asupra vieții de zi cu zi a multor consumatori, această notă prezintă ce sunt trimiterile poștale, care sunt principalele drepturi, cum să acționăm cel mai bine în diferite situații problematice, dar și cum să alegem cele mai bune oferte de la furnizorii de servicii poștale.

Pe lângă normele generale existente privind protecția consumatorilor, în Republica Moldova, Legea nr. 36/2016 a comunicațiilor poștale și Hotărârea Guvernului nr. 1457/2016 pentru aprobarea Regulilor privind prestarea serviciilor poștale sunt principalele acte normative de unde rezultă drepturile și obligațiile consumatorilor pentru trimiterile poștale. Totodată, Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI) este instituția statului care are mandat de protecție a consumatorilor pentru serviciile poștale.

Ce sunt trimiterile poștale

O trimitere poștală reprezintă un bun având înscrisă o adresă la care urmează să fie distribuit de furnizorul de servicii poștale. Din această categorie fac parte trimiterile de corespondență (scrisori, cărți poștale), precum și imprimate (cărți, cataloage, ziare, publicații periodice) și colete poștale conținând bunuri cu sau fără valoare comercială.

Este util de menționat că din perspectiva drepturilor consumatorilor un colet poștal este total diferit față de un colet trimis prin maxi-taxi. În timp ce un colet poștal este expediat printr-un operator autorizat, are dovadă oficială de livrare, este reglementat legal și oferă protecție și despăgubiri în caz de pierdere sau deteriorare, un colet trimis prin maxi-taxi circulă pe cale informală, fără trasabilitate, fără garanții legale și fără posibilitatea de a depune o reclamație oficială. Furnizorii de servicii poștale sunt operatori autorizați care au obligația legală de a presta servicii poștale în condiții de siguranță, accesibilitate și transparență, iar din perspectiva drepturilor consumatorilor, aceștia trebuie să asigure informarea clară, livrarea conformă, posibilitatea de reclamație și compensarea în caz de prejudiciu, fiind supravegheați de autoritatea de reglementare ANRCETI.

Orice trimitere poștală aparține expeditorului atât timp cât nu a fost distribuită destinatarului, cu excepția cazului în care trimiterea a fost reținută sau distrusă conform prevederilor legislației țării de origine sau de destinație, precum și țării de tranzit.

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaților privind prestarea serviciilor, furnizorii de servicii poștale poartă răspundere materială față de utilizatorii serviciilor poștale. Aceștia sunt responsabili față de utilizatori pentru:

  • furnizarea serviciilor în condițiile prevăzute de lege și de contractul încheiat cu expeditorul;
  • paguba care rezultă din pierderea ori deteriorarea totală sau parțială a trimiterii poștale survenită din momentul depunerii acesteia la oficiul poștal sau la punctul de acces și până la livrarea către destinatar.

Responsabilitatea furnizorului de servicii poștale începe de la depunerea trimiterilor și se extinde până la înmânarea acestora destinatarilor sau expirarea termenului de reclamare.

După modalitatea de livrare și valoare adăugată, o trimitere poștală poate fi:

  1. simplă – fără confirmare sau urmărire,
  2. recomandată – cu dovadă de expediere și de primire,
  3. cu valoare declarată – cu asigurare pentru conținut și despăgubire în caz de pierdere/deteriorare,
  4. cu ramburs (CR) – destinatarul achită la livrare o sumă către expeditor,
  5. predare atestată (aviz de recepție) – confirmare semnată de primire, returnată expeditorului,
  6. serviciu EMS / Poșta rapidă – trimiteri urgente (naționale și internaționale), livrare accelerată,
  7. curierat poștal – pentru furnizorii autorizați în conformitate cu prevederile legii Comunicațiilor Poștale.

Ce drepturi avem în calitate de consumatori

În procesul de utilizare a serviciilor de trimiteri poștale, consumatorii au mai multe drepturi de care pot face uz. 

Descarcă nota integrală elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” și află mai multe:
  

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.