Contractele încheiate prin mijloace electronice

Prezenta notă explică particularitățile contractelor încheiate prin mijloace electronice, cu accent pe protecția consumatorilor, evidențiind diferențele de bază dintre aceste contracte și alte tipuri de contracte încheiate cu consumatorii, condițiile de valabilitate, momentul încheierii, drepturile speciale ale consumatorilor, obligațiile comercianților, dar și anumite recomandări utile.

Pentru o mai bună înțelegere a subiectului, recomandăm studierea notei cu privire la contractele la distanță, precum și a notei referitoare la contractele negociate în afara spațiului comercial. Aceasta va permite crearea unei imagini mai ample privind specificul contractelor moderne încheiate cu consumatorii.

Noțiune și elementele definitorii ale contractului încheiat prin mijloace electronice

Codul civil al Republicii Moldova nu oferă o definiție clară a contractelor încheiate prin mijloace electronice. În schimb, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale definește contractul electronic ca totalitatea documentelor electronice ce constituie contractul de drept civil, urmărind stabilirea, modificarea sau sistarea unor drepturi și obligații civile, al căror obiect îl pot constitui bunurile, lucrările sau serviciile. Definiția dată este aliniată cu prevederile Articolului 1015 aliniatul (5) din Codul civil, care stabilește că, informațiile precontractuale obligatorii de a fi oferite de către comerciant consumatorului fac parte integrantă din contract și nu pot fi modificate decât dacă părțile contractante decid expres altfel.

Cu alte cuvinte, contractele încheiate prin mijloace electronice sunt acordurile între un comerciant (profesionist) și un consumator, convenite integral în spațiul virtual, prin intermediul unei platforme online, site web, aplicație digitală, în vederea cumpărării unui produs sau serviciu. Contractele încheiate prin mijloacele electronice diferă de contractele la distanță prin faptul că sunt încheiate doar online, folosind internetul, pe când cele la distanță pot fi încheiate prin alte mijloace de comunicare la distanță, precum – telefon, poștă, fax. Totodată, este evident că, spre deosebire de contractele negociate în afara spațiului comercial, contractele încheiate prin mijloacele electronice nu implică deloc interacțiunea fizică a părților – consumator și comerciant.

Multe persoane ar considera eronat că, un contract încheiat prin mijloace electronice este neapărat un fișier digital care a fost semnat prin semnătură electronică. Această afirmație nu este corectă.

Articolul 319 din Codul civil al Republicii Moldova prevede că, în cazul în care actul juridic (contractul) este încheiat prin utilizarea oricărui mijloc electronic, iar persoana nu l-a încheiat prin semnătura electronică avansată calificată, se prezumă existența consimțământului acelei persoane până când ea nu contestă existența lui. Același articol prevede că, persoana nu poate contesta existența consimțământului doar pe motiv că el a fost transmis printr-un mijloc electronic (site, aplicați, platformă), dacă ea a acceptat utilizarea acelui mijloc electronic printr-un act juridic încheiat anterior.

Această prevedere este deosebit de importantă pentru comerțul electronic, întrucât, de regulă, contractele cu consumatorii sunt încheiate prin simple click-uri pe site-uri web sau aplicații digitale.

Altfel spus, Codul civil autorizează explicit încheierea contractelor prin orice mijloace electronice, fără a folosi semnătura electronică avansată calificată. Pentru exemplu, o simplă comandă și achitare online a unui produs, fie el alimentar sau nealimentar, sau a unui serviciu, este un acord juridic valabil, adică un contract încheiat prin mijloace electronice, iar semnătura electronică în acest sens nu este necesară. Bifarea de către consumator a căsuțelor prin care se acceptă termenii, condițiile și politicile relevante, reprezintă acceptul expres pentru ca mijlocului electronic utilizat să devină instrument de încheiere a acordului.

În baza celor menționate, stabilim că, elementele definitorii ale unui contract încheiat prin mijloace electronice sunt:

• Absența prezenței fizice simultane a părților. Este un element comun atât pentru contractele încheiate prin mijloace electronice cât și pentru contractele la distanță. Consumatorul și comerciantul (sau reprezentantul acestuia) nu se întâlnesc nicidecum față în față, nici în negocierii, nici la încheierea contractului.
• Existența unui sistem organizat de comerț. La fel, e un element comun atât pentru contractele încheiate prin mijloace electronice, cât și pentru contractele la distanță. Pentru realizarea tranzacției este folosit un sistem structurat și organizat, menit să abordeze publicul larg, precum ar fi – pagină web, site specializat, aplicație digitală etc.
• Utilizarea exclusivă a mijloacelor electronice. Acesta este elementul definitoriu pentru contractele prin intermediul mijloacelor electronice. De la negociere până la încheiere, sunt folosite exclusiv instrumente digitale online – site web, platformă online, aplicație. Acest aspect este componenta definitorie a contractelor încheiate prin mijloacele electronice.

Descarcă nota integrală elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” și află mai multe informații utile:

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.