Clauzele abuzive: ce reprezintă și cum le identificăm

Ce reprezintă o clauză contractuală abuzivă?

O clauză contractuală este considerată abuzivă atunci când, fără a fi negociată individual, creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților contractante, în detrimentul consumatorului. De exemplu, în contractele de prestări servicii sau în contractele de credit, clauzele abuzive pot fi folosite pentru a limita răspunderea comerciantului sau prestatorului de servicii, pentru a impune penalități disproporționate consumatorului sau prestatorului de servicii sau pentru a permite modificarea unilaterală a contractului de către comerciant sau prestatorul de servicii. În acest context, „negocierea individuală” este un element esențial, deoarece clauzele standard, adesea impuse de partea mai puternică din punct de vedere economic (profesionistul), nu oferă      consumatorului posibilitatea      reală de a influența      structura      contractului. Iar, o clauză contractuală care nu s-a negociat individual se consideră ca fiind abuzivă în cazul în care, în contradicție cu cerința de bună credință, provoacă un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților stabilite prin contract, în detrimentul consumatorului.

Totodată, se consideră întotdeauna că o clauză nu s-a negociat individual atunci când a fost redactată în prealabil, iar, din acest motiv, consumatorul nu a avut posibilitatea de a influența conținutul clauzei, în special în cazul unui contract de adeziune. De exemplu, contractele de credit, cele de telefonie mobilă sau de utilități conțin frecvent clauze standard. Acestea devin abuzive dacă favorizează, în mod excesiv, furnizorul de servicii și prejudiciază consumatorul.

Caracteristici principale ale clauzelor abuzive

Pentru ca o clauză contractuală să fie declarată abuzivă, aceasta trebuie să îndeplinească cumulativ anumite condiții esențiale:

● Lipsa negocierii individuale

Această condiție implică faptul că, clauza a fost impusă consumatorului fără ca acesta să aibă o posibilitate reală de a negocia termenii contractului. Contractele standardizate, cum ar fi cele pentru servicii de telefonie mobilă sau internet, credite bancare sau furnizare de utilități, sunt frecvent redactate unilateral de către profesionist și nu oferă consumatorului o opțiune de ajustare sau modificare. Un exemplu comun este cazul în care consumatorului i se prezintă un contract "de aderare", cu opțiunea de a accepta integral sau de a refuza serviciul. Lipsa negocierii individuale nu este problematică în sine, însă devine relevantă atunci când clauza respectivă creează un dezechilibru semnificativ sau încalcă drepturile consumatorului. Рrin consecință, caracterul abuziv а unei prevederi contractuale trebuiе să fie sancționat, căci consumatorul nu a avut posibilitatea de a negocia clauza litigioasă.

● Dezechilibru semnificativ între părți

Clauza generează un avantaj disproporționat pentru comerciantul profesionist, afectând astfel echilibrul contractual. Dezechilibrul poate apărea sub mai multe forme, cum ar fi:

• obligarea consumatorului la penalități excesive în caz de întârziere a plăților;
• limitarea responsabilității profesionistului în cazul unui prejudiciu;
• introducerea unor obligații suplimentare pentru consumator, fără a oferi un beneficiu proporțional.

De exemplu, într-un contract de prestare a serviciilor, o clauză care permite furnizorului să modifice unilateral tarifele fără o notificare prealabilă sau fără a oferi consumatorului opțiunea de a rezilia contractul reprezintă un dezechilibru evident. Consumatorul se află într-o poziție vulnerabilă, neavând nicio posibilitate de a influența sau contesta această modificare. Mai mult ca atât, aprecierea dezechilibrului contractual cauzat de cuantumul clauzelor penale se efectuează prin prisma echivalenței prestațiilor ce presupune că drepturile și obligațiile reciproce trebuie să aibă, dacă nu valoare identică, cel puțin una apropiată.

Există un abuz de рutеrе din раrtеа comerciantului

Descarcă aici nota integrală, elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”
  

Acest material a fost produs cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.