Zboruri întârziate, bagaje pierdute – ce drepturi au pasagerii? Club de presă cu Autoritatea Aeronautică Civilă și ECC Moldova

Evenimentul s-a desfășurat în contextul unei creșteri accelerate a traficului de pasageri pe Aeroportul Internațional Chișinău – cu +60% în luna aprilie, +42% în mai și +40% în iunie 2025, comparativ cu aceleași perioade din 2024. Până la final de an 2025 se așteapă un flux total de cca 5,4 milioane de pasageri, un record absolut pentru Moldova. Această intensificare a mobilității aduce cu sine un val mai mare de sesizări privind zboruri întârziate, anulate, refuzuri la îmbarcare sau probleme legate de bagaje.

Probleme frecvente, soluții legale

Directorul AAC, Vasile Șaramet, a menționat că instituția primește anual circa 250 -300 de plângeri (această cifră nu include plângerile consumatorilor depuse la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau cele soluționate nemijlocit cu companiile aeriane). În ultimii ani, autoritatea a facilitat rambursări de peste 9,5 milioane de lei către pasagerii afectați.

„Protecția drepturilor pasagerilor reprezintă una dintre componentele importante ale activității Autorității Aeronautice Civile. Într-un context marcat de provocări tot mai frecvente în transportul aerian, mai ales în sezonul estival, ne reafirmăm angajamentul de a sprijini consumatorii și de a contribui la un climat de încredere și responsabilitate. Este esențial ca fiecare pasager să își cunoască drepturile și să dispună de mecanisme clare pentru revendicarea acestora. Autoritatea Aeronautică Civilă va continua să acționeze ferm și transparent pentru respectarea acestor drepturi, în cooperare cu instituțiile relevante și în interesul călătorilor.” - Vasile Șaramet, Director, Autoritatea Aeronautică Civilă a Republicii Moldova.

AAC a lansat recent o campanie informativă direct în aeroport, pentru a ghida consumatorii în demersurile legale. Angajați ai AAC vor fi în aeroport, vor interacționa cu consumatorii și-i vor informa despre drepturile pe care le au și cum pot face uz de acestea. El a subliniat că dreptul la compensație este reglementat la nivel european, iar în cazul zborurilor întârziate sau anulate, pasagerii pot obține până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului și circumstanțe. În cazul pierderii sau deteriorării bagajelor, compensațiile pot ajunge la 20 euro/kg, iar operatorii aerieni sunt obligați să asigure asistență pasagerilor (mâncare, cazare, transport), în funcție de distanța ortodromică și durata perturbării orarului de zbor.

Asistență gratuită pentru pasageri

În cadrul evenimentului, Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, a prezentat cazuri concrete în care Centrul a oferit asistență gratuită pasagerilor, în special în situațiile transfrontaliere. 
„Protecția pasagerilor trebuie să fie o prioritate reală pentru operatorii aerieni și autoritățile competente. Dreptul la informare, asistență și compensație nu este opțional, ci reprezintă o obligație legală”, a declarat Pascal.
Dumneaiei a făcut referire inclusiv la recenta întârziere de peste 24 de ore a zborului Paris - Chișinău, operat de o companie înregistrată în Malta, caz în care Centrul European al Consumatorului sprijină consumatorii pentru a obține compensații, rambursări de cheltuieli suplimentare și soluții amiabile, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. „Centrul nostru intervine acolo unde consumatorii nu reușesc să obțină singuri un răspuns corect și în termen legal, în mod special atunci când aceștia sunt cetățeni ai Republicii Moldova afectați în relația cu companii sau comercianți din Uniunea Europeană și vice-versa”.

Evenimentul a fost moderat de Vitalie Rapcea, director de program la Expert-Grup și managerul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, care a subliniat importanța informării consumatorilor dar și asumarea responsabilității operatorilor aerieni pentru inconvenientele create pasagerilor atunci cand au loc întârzieri sau anulări de curse.

Urmăriți înregistrarea integrală a clubului de presă aici:

În cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!” a fost publicată și o notă informativă la acest subiect ce poate fi studiată - Ce drepturi ai atunci când ți s-a anulat zborul sau ți s-a pierdut bagajul?

Evenimentul a fost organizat în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene și finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.